购票软件“花式”搭售侵犯消费者权益“18新利体育客户端”

简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点、时政模拟题、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：购票软件花式搭售侵害消费者权益。当前，通过购票软件、OTA(在线旅行社)网站预计火车票，已沦为很多消费者的习惯。

然而，网页上以配置文件勾选的方式，将租车、酒店优惠、较慢退改签服务、交通意外险等五花八门的可选项目与火车票、飞机票展开绑销售，是普遍存在的现象。春运期间抢票环节争分夺秒，消费者如果没注意这些隐密搭售产品而主动中止的话，订单金额将比票面价格多出20~40元平均，在不经意间多花钱。从法律的看作，无论购票软件的套路有多深，其实质都是经营者以隐密方式，搭售消费者不不愿或不必须出售的商品或服务，这种不道德侵犯了消费者的合法权益。

首先，花式搭售违背了合同法中的公平强迫、诚实信用原则。购票软件的搭售方式一般是在网页的隐密方位配置文件勾选，除非消费者主动页面中止，否则达成协议出售。这一作法有蓄意误导消费者之斥，违反消费者作为缔约方拥有缔约权利的意愿，利用消费者意图缴付买票的心理搭售产品，违背公平强迫、诚实信用原则。其次，花式搭售违背了《消费者权益保护法》的诸多规定，侵害了消费者合法权益。

《消费者权益保护法》规定，消费者拥有得悉其出售、用于的商品或者拒绝接受的服务的真实情况的权利。但配置文件搭售不道德，使得消费者对所购产品或服务的真实情况并不知情，没有意识到自己在购票的同时还出售了可选服务项目，其知情权被侵害。再度，侵害了消费者的自律选择权。《消费者权益保护法》规定，消费者拥有自律自由选择商品或者服务的权利。

这意味著消费者有权自由选择卖或者不卖、向谁出售某种产品或服务，并且通过货比三家投票决定最合适自己的一种。而OTA网站配置文件勾选了可选套餐并置放页面隐密方位，使消费者很难注意到，更加不得而知较为、自由选择可选套餐的具体内容，一旦缴付已完成，不能被动拒绝接受所搭售的产品，消费者的自律选择权事实上被褫夺。最后，侵害了消费者的公平交易权。《消费者权益保护法》规定，消费者拥有公平交易的权利。

OTA网站的配置文件搭售不道德，违反消费者的现实意愿，强迫消费者出售商家登录的产品或服务，侵害其公平交易权。此外，购票软件搭售保险的不道德也因涉嫌违法。目前OTA网站搭售的保险主要有两种：交通意外险和延后出票险要。对于前者，《消费者权益保护法》规定用于格式条款的经营者应该遵守解释义务。

然而在配置文件勾选搭售保险的情况下，商家似乎惟到对该保险的赔偿内容、保险责任等展开解释的义务。对于后者，商家因涉嫌变相收费、毁坏购票秩序，违反了公平交易的原则。

一是火车票是由政府定价、具备公共利益属性的产品，作为一种受限资源，火车票的分配应该具备普惠性，并非开价高者得票率。如果消费者花30元出售公里／小时出票服务，知道需要早抢走车票，意味著他多花钱可以插队，侵害了其他消费者购票的合法权益，无形中还推高了票价。二是2006年国家就公布了《关于依法查处代售驻华铁路客票非法调高和挪用铁路客票违法犯罪活动的通报》，其中明确规定铁路客票销售服务费5元封顶，禁令调高或变相收费。

面临花式搭售，必须社会共治。一方面，监管部门应该大力作为，增大执法监督力度，依法整治，明确要求OTA网站真诚长胜，明码标价，禁令配置文件搭售，规范OTA网站的售票不道德。

另一方面，各OTA网站也应该认识到，欺骗、误导消费者不能逞一时之慢，认同消费者的合法权益，营造人与自然较好的交易氛围，才是企业的持久之道。同时，消费者也必须提升法律和维权意识，慎重辨识各类花式搭售。(作者：马菱霞，系由山东大学法学博士)》》2018省录笔试高分课程精品子集《《》》2018国家公务员试镜专业专项成公计划《《》》2018国家公务员试镜6人小班私教《《》》注目中公微信wwwoffcn，理解更好录公资讯更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。版权归原作者所有，如牵涉到作品内容、版权和其它问题，请求在30日内与本网联系，我们将立刻处置。

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